线上问诊服务费不退?追回医疗咨询费用的要点

　　“在线上问诊平台支付 500 元服务费，预约专家咨询，咨询后发现医生未解答核心问题，要求退费却被平台拒绝”，线上问诊服务费纠纷因 “服务效果难量化、平台与医生责任划分模糊”，追讨难度大。掌握以下 3 个要点，能有效拿回费用。

　　要点一：“留存‘问诊记录 + 服务约定’，明确服务未达标”。整理两类证据：一是服务费支付凭证(订单截图、转账记录)、平台服务协议(明确问诊时长、解答范围、服务标准);二是服务未达标证据(问诊聊天记录、录音，证明医生未解答核心问题、问诊时长不足)。若平台承诺 “不满意可退费”，需提供承诺截图，作为退费依据。某患者用问诊录音证明医生未解答关键病情问题，成功追回 300 元服务费。

　　要点二：“向‘平台客服 + 医疗监管部门’投诉”。联系平台客服，提交服务未达标证据，要求 “全额退费”;若平台拒绝，向当地卫生健康委员会(负责互联网医疗监管)投诉，若医生存在 “超范围执业”“未取得互联网诊疗资质” 等问题，监管部门可责令平台整改并退还费用。某患者投诉后，卫健委介入调查，5 天内帮其追回 500 元问诊费。

　　要点三：“起诉‘平台 + 医生’，明确连带责任”。若平台与医生互相推诿，向法院起诉，提交服务协议、问诊记录、未达标证据，主张 “平台未履行监管责任 + 医生未提供合格服务，共同承担退费责任”。某患者起诉后，法院判决平台与医生共同返还 400 元服务费，后续通过强制执行收回款项。